در حال بارگزاری ...

خریداران محترم لطفا موارد ذیل را به دقت مطالعه فرمائید تا از مراحل خرید و دریافت کالای خریداری شده اطلاع لازم را داشته  باشید:

نکات مهم

1-     تسویه سفارشات با استفاده از درگاه های پرداخت متصل به بانک انجام میگیرد.

2-      خواهشمند است در هنگام ثبت درخواست و پیگیری خرید، موارد امنیتی را رعایت فرمایید چرا که مسئولیت هرگونه سوء استفاده از کد ملی، شماره کارت و سایر اطلاعات به عهده متقاضی می باشد.

3-   اطلاعات متقاضیان پس از ثبت درخواست ، نزد توانا استور به صورت محرمانه نگهداری می گردد.

4-       ثبت درخواست متقاضیان بصورت  24 ساعته صورت می پذیرد.

نحوه ارسال کالا :

1-       ارسال کالا و سفارشات در سراسر کشور بصورت پستی انجام می گیرد.

2-       در صورت اشتباه بودن آدرس خریدار و یا  عدم حضور تحویل گیرنده ،کالا، مرجوع شده و هزینه ارسال مجدد آن به عهده خریدار می باشد.

3-      کلیه مرسولات پستی توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران (واحد بسته بندی و حمل)  با شرایط مناسب بسته بندی و پلمپ می شود و ارسال می گردد. چنانچه بسته پستی شما آسیب دیده، مخدوش و یا... باشد،  موضوع را باید با مامور پست در میان گذاشته و پیگیری نمایید.

4-     زمان تحویل کالا بستگی به ماهیت وحجم سفارش و بُعد مسافتی دارد .

ارسال سفارش در تهران 48 ساعته (توسط پیک یا پست پیشتاز) و در سایر شهرستان ها بین 2 الی 5 روز کاری (به عهده شرکت های پستی دولتی یا خصوصی ) می باشد

*در زمان ارسال سفارشات، استثناهایی هم وجود دارد که  تأمین کننده (فروشنده) در توضیحات فروش محصول به آن اشاره می کند.

5-      چنانچه خرید شما دارای حجم و وزن زیادی باشد که نیاز به بسته‏ بندی ویژه داشته باشد، مازاد هزینه حمل و بسته بندی به عهده خریدار است.

قیمت گذاری :

1-      قیمت اعلام شده ذیل اقلام، قیمت فروش نقدی کالاست و قیمت فروش قسطی اقلام، پس از انتخاب تعداد  اقساط نمایش داده می شود.

2-       قیمت تمامی کالاها و خدمات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی توانا استور با توجه به قیمت ارائه  شده توسط شرکت تامین کننده  کالا و خدمات بصورت  روزانه  بارگزاری می گردد .

3- با توجه به نوسانات قیمت ،ثبت سفارش به تنهایی کافی نیست واگر ثبت نهایی (پرداخت) صورت نگیرد ما به تفاوت افزایش قیمت به عهده مشتری می باشد.

زمان پاسخگویی:

1- زمان پاسخگویی واحد پشتیبانی روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 می باشد.

2- چنانچه خرید شما ،مصادف با یکی از ایام تعطیل رسمی باشد ،ارسال سفارش شما به اولین روزکاری شرکت در سال جدید ،موکول میگردد.

3- اعتبارسنجی و ارسال سفارشات ثبت شده از تاریخ 15 اسفند ماه لغایت 15 فروردین ماه، به اولین روزکاری شرکت در سال جدید ، موکول خواهد شد.

راهنمایی خدمات پس از فروش :

امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.

طی قراردادی که بین توانا استور وتأمین کنندگان بسته شده ،بیشترکالاها براساس تاریخ فاکتور فروش محاسبه می گردد و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نمی باشد.

انصراف از خرید :

با توجه به اینکه تامین و خرید اقلام سفارشات پس از تایید اعتبار حکمت کارت صورت می گیرد، لذا امکان لغو سفارش مقدور نمی باشد. لذا اکیداً توصیه می شود در ثبت سفارش خود دقت لازم را مبذول فرمائید . چنانچه به هر دلیلی سفارش مشتری لغو گردد، قسط اول از دارندگان کارت کسر و در ماه های آتی به حسابشان واریز میگردد.

مرجوع سفارش :

فروشگاه اینترنتی توانا استور تمام تلاش خود را به کار می بندد که کالای شما بدون نقص و با کیفیت به دستتان برسد ،چنانچه کالا معیوب باشد و پلمپ آن باز نشده باشد شما میتوانید با تأیید کارشناس خدمات پس از فروش توانا استور آن را مرجوع نمایید.

روند استرداد وجه:

در صورت تأیید خدمات پس از فروش توانا استور و موافقت  با مرجوع شدن کالا ، طی مدت زمان 72 ساعت مبلغ پرداخت شده عودت میگردد.(توجه داشته باشید که واریزی فقط و فقط به کارت خریدار صورت میگیرد.)

چنانچه در فرایند انتخاب ،خرید، تحویل ویا مرجوعی کالا پرسش و یا شکایتی داشتید از طریق ایمیل Callcenter@tavana-co.com  با ما در ارتباط باشید.

دسته بندی ها
کالای دیجیتال
سوپر مارکت
خانه و آشپزخانه
کتاب ولوازم تحریر